5.19旅游日

案例普法

出发GO

跟团游时

这些付费退费知识放心上

近年来，人们出游的热情高涨，带动旅游市场持续火热，不少游客选择跟团游，在这个过程中可能会产生一些费用纠纷，比如游客行程开始前不想去了的退费问题、游客拖欠尾款时旅行社面临的催收问题。

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中国旅游日

5.19中国旅游日到来之际，青羊法院通过以案说法，带大家了解跟团游付费退费需要注意的情况，以免因此产生不必要的纠纷，影响出行出游。

案例一

A女士发团前申请退款

A女士与旅行社签订旅游合同，参加旅行团乘坐专列前往新疆，合同约定旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用，如旅行社已产生相关费用的，在扣除必要的费用后退还余款。

行程开始七日前，A女士告知旅行社工作人员，因突发高烧不能前往。事后A女士要求旅行社全额退款，旅行社认为其购买火车票已支付了必要费用，同意在扣除相关费用后退还余款。协调未果，A女士诉至法院。

法院经审理认为，旅行者单方解除旅游合同，请求退还未实际发生的费用的，法院应予支持。本案的旅行团采用专列出行，需提前预定，旅行社能够举证证明其已支付购买火车票的价款，遂判决旅行社扣除其支付的火车票价款后，将剩余旅行费退还A女士。

案例二

B先生发团后未付尾款

B先生参加某旅行社的旅行团，支付定金400元，约定在行程开始前付清尾款9960元。行程开始前，B先生向旅行社提出，希望在其信用卡账单日后再支付价款。旅行社同意后，B先生随团出游。

旅行过程中，旅行社要求B先生付清费用，B先生拖延、拒绝支付，双方因支付价款纠纷向公安机关报警，导致耽误旅行时间，部分景点未能实际前往。旅行结束后，B先生仍拒绝支付费用，旅行社诉至法院。

法院经审理认为，旅行中游客已经接受旅行社的旅游服务，应当按照合同约定支付价款。本案中，B先生旅行中未履行付款义务，旅行社在提供服务过程中也存在违约行为，双方承担各自违约责任，综合来看，以旅行社减少价款的方式承担违约责任较为合理。对于未实际参观的景点、门票等未发生的费用应予扣除。法院遂判决B先生在扣除上述费用后，向旅行社支付其余的合同价款。

法官说法

旅游合同履行需遵循契约精神与诚实信用原则，旅游活动中，合同双方均应恪守约定、合理行使权利。

游客因自身原因解除合同，虽有权要求退还未实际发生的费用，但若旅行社已支付必要且无法退款费用（如交通、伙食等）时，游客需承担该部分损失。付款义务需及时履行，游客应按合同约定支付尾款费用，避免因拖欠引发纠纷；同时，游客也应留存合同、付款凭证及沟通记录等证据，以便产生纠纷时举证，若遇旅行社违约，可主张扣除未实际发生的费用。

法官提醒：

签订旅游合同时应仔细阅读费用构成、退改条款及付款约定；行程中如遇特殊情况，需与旅行社协商一致后变更合同，避免单方违约扩大损失。双方均应秉持诚实信用原则，共同维护旅游市场秩序，如遇纠纷优先通过协商解决，必要时可诉讼维权。

供稿丨行政庭

编辑丨高启陈

一审丨罗 维

二审丨雷晓玲

三审丨袁 艺

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原标题：《5.19旅游日案例普法→ 跟团游这些付费退费知识放心上》